11月10日晚，社会工作实务工作坊第十九期“用心理剧解锁群众沟通新技巧”在北京校区综合楼303社工实验室顺利开展。本次工作坊的主讲嘉宾为北京警察学院副教授王晓蕾老师、北京市公安局海淀分局万寿寺派出所社区民警段保华警官，社会工作学院院长王晓慧老师、实践教学教研室刘笑含老师担任主持人。此次工作坊吸引了多名校内外师生、社区工作者等参加。

活动伊始，王晓蕾老师带领参与者进入暖身游戏环节，快速打破了现场的陌生感。参与者依次进行自我介绍，在轻松的氛围中初步建立联系，为后续的深度交流奠定了良好基础。

破冰环节结束，活动进入分组讨论阶段。参与者围绕“最难缠的一个沟通环境”这一主题，分为四个小组展开讨论。现场气氛十分活跃，踊跃发言，结合自身经历和观察到的事件，分享在沟通中遇到的难题与困惑。在小组讨论过程中，王晓蕾老师引导大家深入剖析矛盾的关键所在，运用“角色扮演”的方式，帮助参与者从不同维度挖掘沟通矛盾的本质。段保华警官则结合自身丰富的基层工作经验，详细分解各类矛盾关系，其中提到的“六联机制”以及“无结构团体带领有问题群众，共同讨论分解矛盾点”的方法，为参与者提供了全新的化解思路，让大家对群众沟通中的矛盾处理有了更清晰的认知。

随后，活动进入案例分析推演环节。段保华警官利用真实的基层沟通场景案例，引导大家讨论。参与者们从不同角度对案例中的矛盾点进行挖掘，并通过推演，尝试寻找解决矛盾的有效途径。在这个过程中，大家对群众沟通中的矛盾点及其解决方法有了更深刻、更具体的理解。推演结束后，王晓蕾老师带领大家从“诉求、目标认知偏差”“情感与联系”等方面对本次活动的核心内容进行总结，详细分析了在这三种情况下应如何分解矛盾，为参与者梳理出一套系统的群众沟通矛盾化解方法。

活动最后，王晓蕾老师邀请参与者分享自己的活动感受。大家纷纷表示，此次工作坊内容丰富、形式新颖，无论是理论知识的讲解还是实践案例的分析，都让自己受益匪浅。本次社会工作实务工作坊的成功举办，为参与者们打造了一个沉浸式的学习互动场景，通过理论讲解、案例分析、小组讨论等多种形式，有效提升了参与者应对群众沟通矛盾的能力，也为社会工作专业的师生在应对基层群众工作上提供了新的思路与方法。