中心动态与行业洞察

近日，中国劳动关系学院职工心理健康测评与研究中心（以下简称“中心”）受北京农村商业银行股份有限公司工会委员会委托，正式启动职工心理健康驻点咨询服务。这是中心成立以来，首次将专业心理服务以驻场形式延伸至银行业一线，标志着中心在社会化心理服务领域实现了新的突破。

中心与北京市农商银行公会签订合作协议

此次合作以职工心理健康需求为核心，中心派驻专业心理师团队，通过一对一心理辅导的方式，帮助职工疏解工作压力、改善心理状态。目前，驻点心理辅导已覆盖北京市农商银行23家支行，获得来访职工的广泛认可与好评。

经过本次规模化驻点心理服务，中心对银行行业职工的心理健康状况形成了较为完整的认识。从人群特征来看，来访职工年龄集中于25至45岁，以一线业务及客户服务岗位为主，他们在职业成长与家庭责任方面均具有较大压力，体现该类职工心理健康需求尤为突出。从求助主题的分布来看，职工心理议题呈现出清晰的分层结构。职场压力与职业发展是出现频次最高的类别，主要集中在绩效考核压力、晋升通道的不确定性以及长期积累的职业倦怠感上。婚姻与亲密关系是第二大高频议题，涉及夫妻关系冲突、异地婚姻带来的疏离感以及婚姻重大决策中的犹豫与焦虑。亲子教育困扰同样占据较大比重，集中反映在孩子的情绪行为管理和升学考试引发的家庭焦虑上。除上述三类主题外，个体情绪困扰、人际沟通障碍及重大生活变故带来的应激反应也有不同程度的呈现。

对上述议题做进一步深入分析后，中心团队识别出若干职工核心压力机制。第一，不确定性是多数困扰的核心驱动因素，无论是职业路径的模糊、亲密关系的走向，还是子女发展的不可控，都指向同一类心理负荷。第二，工作与家庭之间在时间、精力和情绪资源上的持续竞争，构成了一种结构性的角色冲突，而非单一事件引发的短期压力。第三，当上述压力长期叠加且缺乏有效出口时，部分职工开始出现情绪调节能力下降的迹象，具体表现为持续性压抑、弥散性焦虑以及对外部评价的过度敏感。在辅导过程中，心理专家围绕情绪承接、认知梳理和行动规划三个环节开展干预，具体侧重点依个案情况有所不同。从辅导结束后的即时反馈看，多数职工的情绪状态有明显缓解，对自身处境的理解更为清晰，部分职工在辅导现场即形成了初步的行动计划。

中心负责人表示，此次为北京市农商银行开展的职工心理服务，是中心面向金融行业职工群体的首次实践，也是中心探索“预防—干预—发展”三级服务体系良性循环的重要一步。本次服务积累的调研与实践经验，将为后续深化金融行业职工心理健康研究提供重要支撑。未来，中心将进一步整合资源、深化研究，持续为更多企事业单位职工的心理健康保驾护航。

（职工心理健康测评与研究中心）