在这一年里，校学生会生活权益部在校党委的领导和校团委的指导下，深化服务意识，积极落实全心全意为同学服务的宗旨，扎实推进学生会改革，将权益工作作为部门工作重心。为权益工作的持续推进，打下了坚实的基础。
现将2019年全年工作情况汇报如下：
1.坚持全心全意为同学服务的宗旨，积极为同学们排忧解难。生活权益部通过“CULR学生范儿”及时收集整理涉及广大学生切身利益和普遍诉求的问题。针对同学们提出的合理建议，会积极进行反馈，发挥桥梁纽带作用。在学校的大力支持下，得以解决的案例已成为生活权益部的维权典例，并进行了备案，内容涉及食堂、澡堂、公寓等。同时每周定期的推送，帮助同学们答疑解惑，介绍相关问题的权益进程。旨在高效率地关注并解决同学们的问题，更加具体实用性和部门特色。
2.完善了线下权益服务模式，实现“权益服务值班室+权益提案本”的创新。在涿州校区和北京校区进行了各处权益提案本的安放。对于同学们的提案，生活权益部会定期对每一个合理建议进行反馈。生活权益部在学生发展中心309设立线下权益服务值班室，开放时间为每周一、周四17：30-19：30。深入学生群体中，积极倾听，争取做到权益问题当面沟通，以更清晰的思路做好同学和学校之间的桥梁纽带。
3.形成权益服务“活动+长期”的工作模式，权益工作有效开展。日常线上、线下维权渠道的正常运作，“权益服务日”系列活动中权益调查问卷活动的开展，有效收集同学们的意见与建议，形成了“活动+长期”的有效模式，使同学们在校园中能够更好的接触到权益知识，提高同学们的维权意识。
4.拓宽权益服务渠道，提高权益服务效率。在权益提案本的反馈方面，做到问题分流，形成“个例直接沟通，共性问题形成提案上报”的工作思路，提高了解决问题的能力与效率。积极落实三级联动，加强与各学院生活权益部的双向沟通交流，定期收取各学院的意见与建议，与相关部门进行有效沟通，及时进行反馈与答复。
二.解决了以下问题：
1.2019年11月劳动关系与人力资源学院生活权益部反映，七公寓部分寝室存在暖气不热的情况。生活权益部及时与七公寓阿姨进行情况核实，反馈如下：多次维修不热是管道问题已上报相关部门，管道深埋地下维修需要时间。空调问题也已上报，目前还未批下来。此外，近期阿姨会联系维修师傅再次进行维修。事件进程生活权益部将持续关注。
2.2019年11月有同学在食堂提案本中反映涿州校区食堂存在的以下问题，包括桌面卫生清理不及时、认为出售隔夜饭菜、三楼小火锅菜品变少、外来人员就餐的安全隐患等问题。生活权益部当即与食堂经理进行沟通和咨询，并将反馈结果在提案本和微信推送上进行发布。反馈结果如下：食堂绝对不会出现售卖隔日饭的情况；三楼的小火锅菜品变少问题已经向经理反馈，相信菜品很快会恢复原样；桌子的整洁问题，由于食堂阿姨人手变少，导致清理不及时，以后会多加关注；食堂外来人员吃饭问题，外来人员中一部分是小区居民或者学校工作人员，可能因为时间原因会来食堂吃饭。
3.2019年11月有同学线上提交提案一份，内容是五、六、八公寓电费的缴费方式单一和缴费时间受限给同学们带来了不便。在了解了相关问题之后,生活权益部积极向学校后勤处反映并提交反馈表。后勤处也及时给出了相关反馈:五六公寓自助购电改造已列入2020年工作计划，预计与校园卡系统同步升级。生活权益部及时将维权进程告知了上交提案的同学。此后事件的详细进程生活权益部将持续关注。
4.2019年12月八公寓两位同学在提案本中反映热水供应不足的情况，生活权益部及时与相关部门了解情况，经核实每一栋楼都配一台饮水机，暂时不能再进行重新安置。建议大家，尽量分散打水，不要集中于晚上，避免打水高峰期。
5.2019年12月十二公寓提案本有同学反映，希望能更换有柔顺剂入口的洗衣机及洗衣机内清洁问题，生活权益部与八公寓阿姨进行沟通协商，反馈如下：洗衣机为去年新换，换新暂时比较困难，可采取手动倒入柔顺剂等对应措施；每日洗衣机清理消毒都会填写相关记录单，会进行张贴，欢迎同学监督工作。
三.同学们广泛关注的重点问题如下：
1.希望能延长北京校区、涿州校区的夏季澡堂开放时间。
2.食堂菜品的饭价希望能降低。
3.涿州校区澡堂的衣柜希望能进行修缮和更换。
4.校园安全方面，希望能加强校园环境管理。
四．目前工作中以下方面有待加强：
1.维权事例的数量有待提高，维权方向需要高层次化。
2.“权益服务日”系列活动内容与形式有待丰富。
3.权益服务渠道众多，需要进行有效整合。
2020年2月
生活权益部