人物简介

     陈程丽，中国劳动关系学院劳模学院2020级学员，就职于山西皇城相府文化旅游有些公司相府景区管理处。山西省劳动模范，全国巾帼建功标兵，全国“五一劳动奖章”获得者，中国工会十七大代表。

风雨兼程，我心依旧

“无比庆幸与感激自己可以成为中国劳动关系学院的一名学员”刚刚为游客讲解结束的陈程丽说道。现在正值暑假期间，国家五A级景区皇城相府人头攒动。陈程丽作为这里的讲解员，为游客讲解一次需要3个小时，今天，她已经接待了三批游客，衣服已被汗水浸透，她用近乎嘶哑的嗓音笑着说道：“我已经习惯了”。

回首往昔，陈程丽感慨道：“刚入行的时候，看待一切都是新鲜的，没想到一晃都这么多年过去了。”2008年，陈程丽成为山西皇城相府的一名导游员，由此开启了她的导游生涯。一路走来，其敬业精神和服务热忱获得了游客和同事的交口称赞。

钻研业务，热情服务

“其实，我做导游的先天条件并不好。开始的时候讲不好普通话，也没学过旅游专业，考导游证全是凭自学的。”陈程丽坦白说道。每次讲解结束，陈程丽都会把游客的问题记录下来，上网查材料看视频，反复揣摩讲解词，经常熬夜到凌晨。陈程丽至今还记得有几位亲友打趣过她说，“干个导游用得着那么拼吗？这么敬业，像考大学似的。”每次，她都微微一笑不回应，她心里知道自己必须要下苦功夫钻研，弥补先天不足。

久而久之，这种不断学习钻研的劲头，成了陈程丽的职业习惯。她制定了详细的长期学习计划，经常带着问题走出去，积极地参加各种培训活动，向业界专家取经，向行业前辈求教，光是学习笔记和外出心得记录就有厚厚的十几本。

“如果要总结服务窍门的话，我比较认同真诚耐心、将心比心、换位思考。”陈程丽说。带团过程中有委屈、有泪水，也有感动、有兴奋，但陈程丽总能以“游客至上”的态度热情服务。

扎根一线力做大国旅游工匠

十几年的带团过程中，陈程丽先后走遍了全国各地近400个城市，接待游客近30万人次，成功救助伤病游客近百人，收到来自全国各地游客寄来的表扬信500多封，服务工作实现了“零投诉”的成绩。陈程丽还经常收到远方的客人寄来的礼物，也有很多客人成为“回头客”。

现在，陈程丽已经是两个孩子的妈妈，她说一定要重新扬帆起航，劳模学院对她来说就是新的一次起航，一定要扎扎实实地学习更多的知识，为自己增加动力，更是为孩子做好榜样。

陈程丽说，自己的目标就是做新时代的大国旅游工匠，今后将继续扎根一线，去陪伴游客一起追寻“诗与远方”，感受美好生活。

 

                                                                                                                                                                                                         中国劳动关系学院