创新机制筑牢服务新标杆 用心用情打造“最先一公里”——中国劳动关系学院践行新时代“枫桥经验”的实践探索
中国劳动关系学院深入贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示,落实全国总工会大力推广新时代劳动领域“枫桥经验”的部署要求,以“五化”为牵引,将新时代“枫桥经验”有机融入接诉即办工作,切实提升高校基层治理水平,打造校园新“枫”景,架起师生连心“桥”。
以拓宽反馈渠道为依托,找准师生急难愁盼
习近平总书记强调,要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”,坚持党的群众路线,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。为正确处理人民内部矛盾,党遵循“从实践中来,到实践中去”的认识规律,依靠干部群众创造了“枫桥经验”,十分注重听民声、察民情、解民忧。践行新时代“枫桥经验”,高校必须倾听师生心声、准确掌握校情,了解师生所需所盼。
中国劳动关系学院积极拓展接诉即办渠道,建立起全方位、多层次的反馈机制,确保能够及时、准确地把握师生的真实需求和意见。一是设立书记校长信箱,践行“实打实”服务。信箱设立以来,共收到师生有效来信1500余封,涵盖教学、生活、就业等多个方面,均得到有效解决。二是定期召开学生座谈会,搭建“面对面”平台。学院每学期组织召开1-2次学生座谈会,收集意见和建议,取得了显著成效。三是设立校领导接待日和工会委员接待日,实现“零距离”对话。校领导和工会委员现场解答师生诉求和疑问,协调解决实际困难,有效增强了师生对学院的信任感和归属感。
以推进基层治理为抓手,提高服务师生水平
习近平总书记强调,要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”, 及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。基层是构建和谐社会的基础,只有把基层的事解决好,把群众身边问题解决好,人民才能安居乐业、社会才能安定有序、国家才能长治久安。践行新时代“枫桥经验”,高校必须牢牢抓住基层基础,确保问题隐患及时发现、及时处置,努力实现治理矛盾不上交。
学院坚持重心下移、力量下沉、资源下投,立足源头切实解决实际问题,对矛盾纠纷在萌芽状态查清缘由、及时化解。一是以贯彻落实全国总工会应用人工智能行动为契机,启动“接诉即办智能客服”项目。该项目拟梳理出师生在政策解读、服务咨询等方面的常见问题和答复内容,在智能客户端实现自动回复。目前,学院接诉即办智能客服系统已开始上线试用,得到师生普遍好评。二是鼓励并推动二级单位在接诉即办工作中发挥主体作用,加强二级单位发现问题、分析问题、解决问题、化解矛盾能力,使其成为解决问题的前沿阵地,努力把问题和矛盾解决在萌芽状态,形成全校上下齐心协力、共同推动解决师生诉求的良好局面。三是在两校区分别建设“一站式”学生事务服务中心,为学生提供综合事务咨询、党建、就业创业、学生资助、户籍、后勤等多项具体服务,切实做到让学生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”,学生获得感显著提升。
以深化协同联动为支撑,创新校园治理格局
习近平总书记强调,要坚持和发展新时代“枫桥经验”, 完善社会治理体系。建设社会治理共同体应综合施策、多管齐下、汇聚合力,坚持人人有责、人人尽责、人人享有。践行新时代“枫桥经验”,高校必须建设富有中国特色、体现时代要求、贴近师生实际的纠纷治理体系,在创新体制、完善制度中实现安全稳定。
学院积极深化各部门的协同联动,形成工作合力,共同打造校园治理新格局。一是创新制度建设,在校长办公会实行接诉即办“常列议题”制度,截至目前校长办公会共审议58次接诉即办议题,分析讨论1338条具体问题,全部得到有效解决。二是校领导深度参与,重要诉求校领导“亲自挂帅”、严格督办,协调各部门共同解决,并持续跟进落实情况,本学年校领导亲自督办重要诉求32件,全部得到圆满解决。三是充分发挥教代会、工代会的民主监督作用,积极搭建平台,广泛收集教职工的意见和建议,倾听他们的声音,了解他们的关切,将其作为改进工作的重要依据,深入分析研究,及时采取措施解决合理诉求。
下一步,学院将持续深化接诉即办工作,坚持以师生需求为导向,以源头化解为重点,不断优化工作机制,创新工作方法,不断提升党建引领学校基层治理水平,深化践行新时代高校版“枫桥经验”的实践探索,确保学生健康平安、校园安全稳定。
(党委宣传部(融媒体中心) 党政办公室)