创新机制筑牢服务新标杆 用心用情打造“最先一公里”——中国劳动关系学院践行新时代“枫桥经验”的实践探索
中国劳动关系学院深入贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示，落实全国总工会大力推广新时代劳动领域“枫桥经验”的部署要求，以“五化”为牵引，将新时代“枫桥经验”有机融入接诉即办工作，切实提升高校基层治理水平，打造校园新“枫”景，架起师生连心“桥”。
以拓宽反馈渠道为依托，找准师生急难愁盼
习近平总书记强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。为正确处理人民内部矛盾，党遵循“从实践中来，到实践中去”的认识规律，依靠干部群众创造了“枫桥经验”，十分注重听民声、察民情、解民忧。践行新时代“枫桥经验”，高校必须倾听师生心声、准确掌握校情，了解师生所需所盼。
中国劳动关系学院积极拓展接诉即办渠道，建立起全方位、多层次的反馈机制，确保能够及时、准确地把握师生的真实需求和意见。一是设立书记校长信箱，践行“实打实”服务。信箱设立以来，共收到师生有效来信1500余封，涵盖教学、生活、就业等多个方面，均得到有效解决。二是定期召开学生座谈会，搭建“面对面”平台。学院每学期组织召开1-2次学生座谈会，收集意见和建议，取得了显著成效。三是设立校领导接待日和工会委员接待日，实现“零距离”对话。校领导和工会委员现场解答师生诉求和疑问，协调解决实际困难，有效增强了师生对学院的信任感和归属感。
以推进基层治理为抓手，提高服务师生水平
习近平总书记强调，要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”， 及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。基层是构建和谐社会的基础，只有把基层的事解决好，把群众身边问题解决好，人民才能安居乐业、社会才能安定有序、国家才能长治久安。践行新时代“枫桥经验”，高校必须牢牢抓住基层基础，确保问题隐患及时发现、及时处置，努力实现治理矛盾不上交。
学院坚持重心下移、力量下沉、资源下投，立足源头切实解决实际问题，对矛盾纠纷在萌芽状态查清缘由、及时化解。一是以贯彻落实全国总工会应用人工智能行动为契机，启动“接诉即办智能客服”项目。该项目拟梳理出师生在政策解读、服务咨询等方面的常见问题和答复内容，在智能客户端实现自动回复。目前，学院接诉即办智能客服系统已开始上线试用，得到师生普遍好评。二是鼓励并推动二级单位在接诉即办工作中发挥主体作用，加强二级单位发现问题、分析问题、解决问题、化解矛盾能力，使其成为解决问题的前沿阵地，努力把问题和矛盾解决在萌芽状态，形成全校上下齐心协力、共同推动解决师生诉求的良好局面。三是在两校区分别建设“一站式”学生事务服务中心，为学生提供综合事务咨询、党建、就业创业、学生资助、户籍、后勤等多项具体服务，切实做到让学生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，学生获得感显著提升。
以深化协同联动为支撑，创新校园治理格局
习近平总书记强调，要坚持和发展新时代“枫桥经验”， 完善社会治理体系。建设社会治理共同体应综合施策、多管齐下、汇聚合力，坚持人人有责、人人尽责、人人享有。践行新时代“枫桥经验”，高校必须建设富有中国特色、体现时代要求、贴近师生实际的纠纷治理体系，在创新体制、完善制度中实现安全稳定。
学院积极深化各部门的协同联动，形成工作合力，共同打造校园治理新格局。一是创新制度建设，在校长办公会实行接诉即办“常列议题”制度，截至目前校长办公会共审议58次接诉即办议题，分析讨论1338条具体问题，全部得到有效解决。二是校领导深度参与，重要诉求校领导“亲自挂帅”、严格督办，协调各部门共同解决，并持续跟进落实情况，本学年校领导亲自督办重要诉求32件，全部得到圆满解决。三是充分发挥教代会、工代会的民主监督作用，积极搭建平台，广泛收集教职工的意见和建议，倾听他们的声音，了解他们的关切，将其作为改进工作的重要依据，深入分析研究，及时采取措施解决合理诉求。
下一步，学院将持续深化接诉即办工作，坚持以师生需求为导向，以源头化解为重点，不断优化工作机制，创新工作方法，不断提升党建引领学校基层治理水平，深化践行新时代高校版“枫桥经验”的实践探索，确保学生健康平安、校园安全稳定。
（党委宣传部（融媒体中心） 党政办公室）