中国劳动关系学院

MPA教学大纲

 

课程中文名称：人际沟通的方法与技巧

课程英文名称：Methods and Techniques of Interpersonal Communication

课程类别：专业领域选修课

                     理论课程

授课对象：MPA学生

学分学时：1学分

课程简介：本课程为MPA（工会工作方向）的选修课，主要讲解人际沟通过程及障碍、沟通中的沟通邀请与回应，非暴力沟通、沟通中的性别差异。课程既有理论讲解又有实操练习，侧重实用性。

教学目标：通过本课程的学习，掌握人际沟通的理论与方法，并且能够学以致用，把课程内学到的技巧运用到工作环境、生活环境中，建立美好的人际关系。

教学方式：理论讲授与课堂体验相结合，辅以技巧练习及案例讨论。

课程要求及考核方式：参与课堂讨论、体验，期末提交一份与课程有关的论文。

课程成绩构成：考勤成绩占期末总成绩的10%；课堂参与、讨论占期末总成绩的20%；期末报告占期末总成绩的70%。

参考书目：

（1）约瑟夫·P·福加斯著，《孤独的人是可耻的：人际交往的艺术》，张保生  李晖  樊传明译，中国人民大学出版社，2014。

（2）约翰·戈特曼   琼·德克莱尔著，《人的七张面孔：人际关系背后的心理奥秘》，李兰兰译，浙江人民出版社，2014。

（3）马歇尔·卢森堡著，《非暴力沟通》，阮胤华译，华夏出版社，2014。

（4）朱瑟琳·乔塞尔森著，《我和你：人际关系的解析》，鲁小华  孙大强译，机械工业出版社，2009。

（5）Eric  Berne著，《人间游戏：人际关系心理学》，刘玎译，中

国轻工业出版社，2014。

（6）康青编著，《管理沟通》（第三版），中国人民大学出版社，2012。

（7）赫里奥·弗雷德·加西亚著，《沟通的力量》，电子工业出版社，2014。

（8）罗杰·费希尔   斯科特·布朗著，《沟通力》，中信出版社，2012。

 

课程框架：

 

第一讲  人际关系与人际沟通

 

学时分配：4学时

教学重点：人际关系的基本理论与原则

教学难点：人际沟通的过程及障碍

理论讲授内容：

第一节  人际关系与人际沟通

一、人际关系的概念

二、人际关系的重要性

三、人际关系的九项原则

四、人际关系学

第二节  人际沟通

一、人际沟通过程及沟通障碍

二、传递信息

三、接受信息

四、对信息做出回应

实践环节：  练习：三人一组，分别为A、B、C，A为谈话者、B为倾听者、C为观察者。回忆上周自己的生活，选一件事与B分享。A的谈话时间为3分钟，B要在听的过程中，听到A要表达的内容，体会A的内心情感，观察A的非语言信息。在A谈话结束后，反馈给A。C观察A和B的非语言信息、A和B的互动，在B反馈给A后，反馈给A和B。

思考题：

1.人际交往中的九项原则是什么？联系实践，谈谈你对它们的理解。

2.在人际沟通中，有哪些沟通障碍？

3.简述传递信息的步骤。

 

 

                  第二讲    沟通邀请

学时分配：4学时

教学重点：沟通邀请的重要性，三种沟通回应方式

教学难点：伪装的沟通邀请

理论讲授内容：

第一节    沟通邀请：完美人际关系的起点

一、沟通邀请的定义

二、案例分析

第二节  三种沟通回应方式

一、沟通邀请的伪装

二、积极回应：最佳的沟通邀请

三、回避：无意伤害的沟通邀请

四、拒绝：糟糕的沟通邀请

实践环节：

2.角色扮演：

   同事中午邀请你一起出去吃午饭，你很着急要赶份报告，不能同去吃午饭。你该如何回应。

2.存款练习

（1）两人一组，彼此轮流分享一个你在心中选定的你生活中的

重要他人的“人”（人品、个性、优点、特质等）或“事”（令

你欣赏、感激的行为）的赞美与感谢。

（2）每人3分钟时间。

（3）结束时，彼此谢谢对方的分享。

思考题：

1.沟通邀请的定义，它在人际关系中具有什么样的重要性？

2.人际沟通中的三种沟通回应方式有哪些？回避沟通邀请的负作用是什么？

 

 

 

                        第三讲    非暴力沟通

学时分配：4学时

教学重点：非暴力沟通的概念、非暴力沟通的四个要素

教学难点：倾听的重要性

理论讲授内容：

第一节  非暴力沟通的要素与应用

一、非暴力沟通的概念

二、非暴力沟通的四个要素

三、用非暴力沟通法化解冲突

第二节  倾听他人

一、用心体会

二、给予反馈

三、保持关注

实践环节：

学习内容：如何表达感受并采取建设性的行动。

（1）当……（描述事件、情境）

（2）我觉得……（标明情绪、感受）

（3）我的想法是……（省察自己的思维）

（4）我所需要的是……（探索心理需求）

（5）A.我的建设性的想法是……

     B.我的建设性的行动是……（可以帮助重要他人成功地与你重建关系）

思考题：

1.非暴力沟通的定义，简述非暴力沟通的四个要素。

2.哪些行为会妨碍我们理解他人的处境？

 

 

 

 

 

                  第四讲    人际沟通中的性别差异

学时分配：4学时

教学重点：人际关系中的性别差异

教学难点：男性女性在关系冲突中的不同表现与应对方法

理论讲授内容：

第一节  影响关系的性别差异

一、性别的差异

二、关系中的男性

三、关系中的女性

第二节  关系中的冲突

一、循环出现的争吵与冲突

二、四种避免争吵伤害的方法

三、沟通负面情绪 

实践环节：

用社会剧的方法来体会男女的性别差异，达到理解的目的。

 

思考题：

1.在人际关系中，男性的特点是什么？女性的特点是什么？

2.在人际沟通中，四种避免争吵伤害的方法是什么？

3.如何沟通负面情绪？